Odstąpienie od umowy

1. Komu przysługuje prawo odstąpienia

1.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Konsumentowi — osobie fizycznej zawierającej umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli z treści zawieranej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

1.2. Prawo odstąpienia opisane w niniejszym dokumencie nie przysługuje Placówkom korzystającym z planu Poradnia jako przedsiębiorcom zawierającym umowę w ramach swojej działalności zawodowej.

2. Charakter prawny subskrypcji

2.1. Subskrypcja CWP jest umową o świadczenie usługi cyfrowej polegającej na zapewnieniu ciągłego dostępu do biblioteki szkoleń, dziennika rozwoju zawodowego i certyfikatów — nie jest jednorazową dostawą treści cyfrowej niezapisanej na nośniku materialnym.

2.2. W konsekwencji do subskrypcji CWP nie stosuje się wyłączenia prawa odstąpienia z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (dotyczącego dostarczania treści cyfrowych, których dostawa rozpoczęła się za zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia) — to wyłączenie stosujemy wąsko i wyłącznie do materiałów pobranych na urządzenie Konsumenta, na zasadach opisanych w §6.

3. Termin na odstąpienie

3.1. Konsument może odstąpić od umowy Subskrypcji w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu (nie występują przy usłudze cyfrowej).

3.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Jak odstąpić od umowy

4.1. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu — np. w formie wiadomości e-mail wysłanej na adres kontakt@cwp.edu.pl lub reklamacje@cwp.edu.pl, albo pisemnie na adres ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa.

4.2. Można skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w §7, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie.

4.3. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu drogą e-mailową.

5. Skutki odstąpienia

5.1. W przypadku odstąpienia od umowy w terminie, w którym świadczenie usługi nie rozpoczęło się (Konsument nie zażądał rozpoczęcia dostępu przed upływem terminu odstąpienia), Usługodawca zwraca całą otrzymaną płatność.

5.2. Jeżeli na wyraźne żądanie Konsumenta świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu odstąpienia (co ma miejsce standardowo — dostęp do biblioteki aktywuje się od razu po opłaceniu Subskrypcji), a Konsument odstępuje od umowy już po rozpoczęciu korzystania, Usługodawca zwraca kwotę pomniejszoną o wartość świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia — zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta.

5.3. Kwotę należną Usługodawcy za spełnione świadczenie oblicza się proporcjonalnie: jako iloczyn ceny całego opłaconego okresu rozliczeniowego i liczby dni, przez które Konsument miał aktywny dostęp do pełnej biblioteki, podzielony przez liczbę dni całego okresu rozliczeniowego.

Przykład: subskrypcja miesięczna w planie Specjalista, odstąpienie zgłoszone 5. dnia po aktywacji dostępu → zwrot pomniejszony o wartość odpowiadającą 5/30 miesięcznej opłaty.

5.4. Zwrotu płatności Usługodawca dokonuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zawarciu umowy, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Wyjątek dla pobranych materiałów

6.1. Wyłączenie prawa odstąpienia z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta stosujemy wyłącznie do konkretnych plików pobranych na urządzenie Konsumenta (np. materiałów warsztatowych w formacie PDF) i tylko wtedy, gdy łącznie spełnione są trzy warunki:

1. Konsument wyraził wyraźną, uprzednią zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia (dostarczenia pliku) przed upływem terminu odstąpienia — zgoda pobierana jest odrębnie dla każdego pobrania w interfejsie Serwisu,
2. Konsument został poinformowany, że wskutek pobrania pliku utraci prawo odstąpienia od umowy w zakresie tego materiału, i przyjął to do wiadomości,
3. Usługodawca potwierdził Konsumentowi otrzymanie tej zgody na trwałym nośniku (wiadomość e-mail).

6.2. Utrata prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie pobranego pliku, a nie całej umowy Subskrypcji — dostęp do pozostałej biblioteki i możliwość odstąpienia od umowy jako takiej pozostają bez zmian, z zastrzeżeniem rozliczenia proporcjonalnego z §5.

6.3. Materiały warsztatowe dostępne wyłącznie do przeglądania w Serwisie (bez pobrania pliku) nie są objęte tym wyjątkiem.

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: TNX sp. z o.o., ul. Chmielna 2/31, 00-020 Warszawa, NIP: 5252791943, REGON: 383562161, KRS: 0000789753, kapitał zakładowy 5 000,00 zł, e-mail: kontakt@cwp.edu.pl Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi subskrypcji CWP — Centrum Wiedzy Psychologicznej. — Data zawarcia umowy: ...................... — Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...................... — Adres e-mail przypisany do Konta: ...................... — Adres konsumenta(-ów): ...................... — Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej): ...................... — Data: ...................... (*) Niepotrzebne skreślić.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z warunkami wysyłamy e-mailem — to trwały nośnik wymagany ustawą.

8.2. Niniejszy dokument stanowi realizację obowiązku informacyjnego z art. 12 ust. 1 pkt 9 i nast. ustawy o prawach konsumenta. Obowiązuje w wersji 1.0 od dnia 14 sierpnia 2026 r..